Política de Privacidade

69.257.283 LUIZ CLAUDIO MACHADO CERQUEIRA JUNIOR, CNPJ 69.257.283/0001-58, Salvador – BA, Brasil — responsável (controlador) pelos dados das contas do Dimmo e operador dos dados dos contatos (leads) que cada cliente atende. Contato: suporte@dimmo.com.br.

O Dimmo responde as mensagens diretas (DMs) do TikTok com o fluxo de atendimento que o próprio cliente monta no painel, organiza os contatos que chegam (leads) e mostra conversas, vendas e números do atendimento. A extensão roda no navegador do cliente, nas páginas do TikTok em que ele já está logado, e só age na conta que ele conectou ao painel.

• Conta do Dimmo: e-mail da conta e a sessão de acesso (guardada no armazenamento local da extensão), um identificador aleatório desta instalação, o nome dado ao perfil, o navegador (nome, versão e sistema) e a versão da extensão.
• Mensagens do TikTok: na página de mensagens, o @ da conta logada e, de cada conversa, o nome e o @ do contato, o texto das mensagens, o horário e, quando o fluxo do cliente pede, imagens ou áudios enviados pelo contato (por exemplo, um comprovante de pagamento). Também registra as mensagens que a própria extensão envia em nome do cliente.
• Sinais de saúde da conta: avisos que o TikTok mostra (verificação, limite, restrição, falha de envio) e a contagem de envios, para respeitar limites e proteger a conta.
• Anúncios do TikTok (opcional): só se o cliente ligar o leitor de anúncios, a extensão lê, sem clicar em nada, os números de campanhas, conjuntos e anúncios que a própria página do Ads Manager ou do Business Center carrega (gastos, resultados, nomes e identificadores das contas de anúncio).
• Abas abertas: a extensão consulta os endereços das abas só para encontrar as abas do TikTok e do Ads Manager. Endereços de outros sites não são enviados nem guardados.

A extensão não coleta senhas do TikTok, cookies, dados de cartão de pagamento nem o histórico de navegação. Ela não baixa nem executa código de fora: todo o código vai dentro do pacote instalado.

• Cadastro: nome e e-mail de quem usa o painel, e os membros da equipe que o cliente convidar.
• Leads: o @ e o nome do contato, as mensagens trocadas e os dados que o próprio contato informar na conversa (como telefone, e-mail ou interesse).
• Vendas e pagamentos: quando o cliente conecta uma plataforma de pagamento, loja ou webhook, os avisos de venda (valor, status, produto e os dados do comprador que a plataforma enviar). No Pix pela conversa, a imagem do comprovante e a leitura feita pela IA.
• Configurações do cliente: fluxos, produtos, textos e preferências.

• Responder os contatos no TikTok seguindo o fluxo configurado pelo cliente.
• Mostrar ao cliente as conversas, os leads, as vendas e os números do atendimento.
• Respeitar limites de envio e proteger a conta do TikTok do cliente.
• Gerar respostas com inteligência artificial, quando o fluxo do cliente usa um bloco de IA.
• Dar suporte, avisar sobre problemas (por exemplo, extensão sem sinal) e manter o serviço seguro.

Não vendemos dados, não usamos os dados para publicidade e não os usamos para decidir crédito ou qualquer coisa fora do serviço. Os dados dos contatos (leads) pertencem ao atendimento do cliente: é ele quem decide como usá-los, e o Dimmo os trata para prestar o serviço a ele.

• Infraestrutura: banco de dados, arquivos e funções na Supabase; hospedagem do painel; serviço de envio de e-mails do sistema.
• Inteligência artificial: quando um bloco de IA é usado, o trecho da conversa necessário é enviado ao provedor de IA configurado (por exemplo, OpenAI ou Anthropic) só para gerar a resposta.
• Integrações do cliente: as plataformas que o próprio cliente conectar (pagamento, loja, webhooks) recebem ou enviam só o que a integração precisa.

Fora isso, os dados só são entregues a terceiros se a lei exigir.

Acesso da equipe do Dimmo: para dar suporte, investigar problemas e manter a segurança, a equipe do Dimmo pode acessar uma conta somente para leitura, por tempo limitado. Cada acesso fica registrado.

Os dados ficam no banco do Dimmo na Supabase, com conexão criptografada (HTTPS) e regras de acesso por usuário: cada cliente só vê os próprios dados. As chaves de serviço e de IA ficam só no servidor, nunca na extensão nem no painel. No navegador, a extensão guarda apenas a sessão, as preferências e a fila de trabalho do momento.

• Leads sem pedido, sem venda e sem mensagem há 90 dias são anonimizados (ou apagados, se o cliente escolher) automaticamente. O cliente pode mudar esse prazo nas Configurações.
• Pix pela conversa: a imagem do comprovante e a leitura da IA ficam 90 dias; os dados de quem pagou, 365 dias. O registro financeiro (valor, data e status) continua, sem identificar a pessoa.
• Conteúdo bruto recebido de webhooks: 30 dias.
• Registros técnicos da extensão e do leitor de anúncios: até 90 dias.
• O cliente pode excluir um lead a qualquer momento: o contato, as mensagens e os dados pessoais dos pedidos e vendas são apagados.
• Os dados da conta ficam enquanto a conta existir. Para encerrar a conta e apagar os dados, fale com a gente pelo contato abaixo.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as leis do seu país, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento. Se você é contato (lead) de um cliente do Dimmo, pode falar diretamente com quem te atendeu ou com a gente, e encaminhamos o pedido.

O uso das informações recebidas pela extensão segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado: os dados servem só para a finalidade única da extensão — atender as DMs do TikTok com o fluxo do cliente e levar os leads para o painel — e não são vendidos, usados para publicidade nem lidos por pessoas, a não ser com a permissão do cliente, para segurança ou por exigência legal.

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada.

Dúvidas e pedidos sobre dados pessoais: suporte@dimmo.com.br.